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Produktservice

Haben Sie eine allgemeine Frage oder eine Reklamation zu einem Produkt? Oder eine Frage zu Reparatur, Instandsetzung oder Wartung eines Produkts?

Eine erste Hilfestellung erhalten Sie hier in den „FAQ“. Sollten diese Antworten und Hinweise noch nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular.

Warum soll ich das Kontaktformular verwenden?
Das themenspezifische Kontaktformular ist Ihre effektivste Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten. Mit Ihren Kontaktdaten, einer kurzen Problembeschreibung und eventuell beigefügten Digitalfotos ermöglichen Sie uns eine zügige Bearbeitung. Normalerweise erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.
Online-Shop: Anfragen für Service und/oder Reklamationen
Benutzen Sie bitte untenstehendes Kontaktformular. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Besitze ich ein Original oder eine Fälschung und woran erkenne ich den Unterschied?
Die Unterschiede zwischen einem Original und einer Fälschung lassen sich auf Bildern nicht immer erkennen. Setzen Sie sich bitte über das Kontaktformular mit uns in Verbindung. Sie werden dann von unseren Spezialisten kontaktiert. Falls anhand Ihrer Digitalfotos nicht ersichtlich ist, ob es sich um ein Original handelt, ist eine Prüfung durch einen autorisierten Partner oder im Werk in Weil am Rhein möglich. Die anfallenden Kosten für Abholung und Rücklieferung der Produkte sowie weitere Aufwände werden Ihnen in Rechnung gestellt.
Kann ich mein defektes Produkt direkt im Werk Weil am Rhein abgeben?
Kunden aus Deutschland und Frankreich:
Avisieren Sie Ihre Anlieferung zur Reparatur über das Kontaktformular. In unserer Antwort werden Sie eine Reparaturnummer finden, mit der Sie Ihr Produkt im Empfangsbereich des VitraHaus abgeben können. Bitte beachten Sie, dass ohne diese Reparaturnummer keine Annahme möglich ist.

Kunden aus der Schweiz und anderen nicht-EU-Ländern:
Gehen Sie bitte wie unsere Kunden aus Deutschland und Frankreich vor, beachten Sie aber zusätzlich die einschlägigen Ausfuhr- und Wiedereinfuhrbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes.
Aktuelle Informationen zu den Schweizerischen Bestimmungen finden Sie hier: Eidgenössische Zollverwaltung EZV
Wo bekomme ich Informationen zum Thema Reparaturen?
Mit untenstehendem Kontaktformular können Sie die entsprechenden Informationen anfordern. Gerne informieren wir Sie auf diesem Weg auch über die Kontaktdaten Ihres nächstgelegenen Vitra-Fachhandelspartners, der Sie gerne bei Reparaturen, Beratungs- und Serviceleistungen unterstützt.
Wo bekomme ich Pflegehinweise zu meinem Produkt?
Auf den Produktseiten der Website finden Sie unter „Infomaterial“ die relevanten Dokumente für das jeweilige Produkt. Falls Sie darüber hinaus Pflegeinformationen benötigen, fordern Sie diese bitte mit dem Kontaktformular an.

Reinigungshinweise und Reinigungsmittel für Stoffe und Leder finden Sie auch im Online-Shop unseres Partners LCK. LCK hat die jeweils passenden Reinigungsmittel für die Stoffe und Leder von Vitra getestet, weshalb Sie sich bei Fragen auch direkt an den LCK-Kundenservice wenden können.
Wie pflege ich Massivholz am besten?
Vitra stellt für Produkte mit Massivholztischplatten ein Pflegeset mit einer Pflegeanleitung zur Verfügung. Sollte es aufgebraucht sein, kann es über den Vitra Service nachbestellt werden.
Wo kann ich Gleiter und Rollen kaufen?
Ihr Vitra Fachhandelspartner liefert Ihnen diese Verschleissartikel gerne. Oder Sie kontaktieren uns über untenstehendes Kontaktformular.
Wo bekomme ich die Bedienungsanleitung zu meinem Produkt?
Auf den Produktseiten der Website finden Sie unter „Infomaterial“ die relevanten Dokumente für das jeweilige Produkt. Falls Sie darüber hinaus Informationen zur Produktbedienung benötigen, fordern Sie diese bitte mit dem untenstehenden Kontaktformular an.
Habe ich Garantieansprüche für mein Produkt?
Aluminium Group Chairs und Soft Pad Group Chairs:
Vitra gewährt ab Kaufdatum September 2003 eine 30-jährige Garantie auf alle Stühle der Aluminium Group und der Soft Pad Group. Im Falle eines Fabrikations- oder Materialfehlers* ersetzt oder repariert Vitra alle Stühle dieser zwei Produktgruppen während 30 Jahren.

*Ausgenommen von der Garantie sind Schäden, die auf normale Abnützung oder unsachgemässen Gebrauch zurückzuführen sind. Die gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei Mängeln der Produkte zustehen, werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
Hat Vitra etwas mit „VitrA Badmöbeln“ zu tun?
VitrA ist ein Unternehmen der türkischen Eczacibasi-Gruppe, das seit 1942 Fliesen und Sanitärkeramik produziert und weltweit vertreibt. Die Namensgleichheit der Marke zu vitra. ist zufällig, die beiden Unternehmen haben sich völlig unabhängig voneinander entwickelt. Man pflegt heute einen freundschaftlichen Austausch, es gibt aber keinerlei geschäftliche Verbindungen. www.vitra.com.tr
Ich habe das Kontaktformular benutzt. Bis wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Es ist unser Ziel, Anfragen innert zweier Werktage zu bearbeiten. Nach dem Abschicken des Kontaktformulars erhalten Sie eine Empfangsbestätigung mit einer Ticketnummer. Geben Sie bei weiteren Fragen zum gleichen Thema bitte unbedingt diese Ticketnummer an.

 

Produktservice

Für Produktanfragen benötigen wir etwas mehr Angaben von Ihnen, um Ihnen rasch und zielgerichtet zu helfen.
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Personenbezogene Daten erheben, verarbeiten oder nutzen wir nur im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Wegen der Einzelheiten verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die Sie hier abrufen oder jederzeit bei uns anfordern können.