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Service produits

Avez-vous une question générale ou une réclamation au sujet d'un produit ? Ou avez-vous une question particulière au sujet de la réparation, de la révision ou de l'entretien d'un produit ?

Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes dans la FAQ. Si ces informations n'apportent pas de réponse satisfaisante à votre question, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous.

Pourquoi utiliser le formulaire de contact ?
Le formulaire de contact spécifique est le moyen le plus efficace de communiquer avec nous. Entrez vos coordonnées, une brève description du problème et des photos numériques (si disponibles) pour garantir un traitement rapide. Vous devriez recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables.
Boutique en ligne : demandes de service et / ou réclamations.
Veuillez utiliser ce formulaire de contact. Il nous permet de traiter votre demande le plus rapidement possible.
Est-ce que je possède un original ou une contrefaçon / imitation et comment puis-je faire la différence ?
Les différences entre un produit original et une copie ne sont pas toujours visibles sur les photos. Veuillez utiliser le formulaire mis à votre disposition, de sorte que l'un de nos experts puisse entrer en contact avec vous. Si l'on ne peut pas déduire clairement de vos photos numériques que votre produit est un original, celui-ci peut être examiné par un partenaire agréé ou à l'usine Vitra à Weil am Rhein. Les frais d'enlèvement et de livraison de retour, ainsi que toutes les autres dépenses seront à votre charge.
Puis-je apporter mon produit défectueux directement à l'usine de Weil am Rhein ?
Clients en France et en Allemagne :
Veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous informer de votre visite prévue pour la réparation sur place. Notre réponse comportera un numéro de réparation qui vous permettra de déposer votre produit au comptoir d'accueil de la VitraHaus. Notez qu'aucun objet ne sera accepté sans numéro de réparation.

Clients en Suisse et autres pays hors UE :
Veuillez suivre la même procédure que les clients en Allemagne et en France et assurez-vous de respecter les règles d'exportation et de réimportation en vigueur dans votre pays.
Les informations actuelles sur les réglementations suisses peuvent être trouvées ici : Administration fédérale des douanes AFD
Où puis-je trouver des informations sur les réparations ?
Vous pouvez demander les informations correspondantes au moyen de ce formulaire de contact. Nous vous communiquerons également les coordonnées de votre distributeur Vitra le plus proche. Il vous aidera volontiers pour les réparations et les services de conseil et de support.
Où puis-je trouver les conseils d'entretien de mon produit ?
Vous trouverez les documents en question à la rubrique « Documents d'information » sur la page produit correspondante du site web. De plus amples informations sur les conseils d'entretien peuvent être demandées par le biais de ce formulaire de contact.

Vous pouvez également trouver des informations sur les produits et instructions de nettoyage des tissus et des cuirs dans la boutique en ligne de notre partenaire LCK. LCK a testé ses produits de nettoyage afin de déterminer précisément leur aptitude à l'utilisation sur les tissus et les cuirs Vitra ; par conséquent, vous pouvez adresser directement vos questions au service client LCK.
Quel est le meilleur entretien du bois massif ?
Vitra met à disposition un kit d’entretien accompagné d’instructions d‘entretien pour les produits dotés de plateaux de table en bois massif. Après épuisement, il peut être recommandé par l’intermédiaire du Vitra Service.
Où puis-je acheter des patins et des roulettes ?
Votre distributeur Vitra sera heureux de vous fournir ces pièces détachées. Vous pouvez également nous informer directement en utilisant le formulaire de contact.
Où puis-je trouver des instructions d'utilisation pour mon produit ?
Vous trouverez les documents en question à la rubrique « Documents d'information » sur la page produit correspondante du site web. De plus amples informations sur l'utilisation du produit peuvent être demandées par le biais de ce formulaire de contact.
Mon produit est-il sous garantie ?
Sièges de l'Aluminium Group et du Soft Pad Group :
Vitra accorde une garantie de 30 ans sur tous les sièges de l'Aluminium Group et du Soft Pad Group achetés après septembre 2003. Vitra remplace ou répare tous les sièges de ces deux groupes de produits pendant une période de 30 ans en cas de défaut de fabrication ou de matériau.*

*Cette garantie exclut les dommages résultant de l'usure normale ou d'une utilisation inappropriée. Vos droits statutaires concernant les produits défectueux ne sont pas affectés par cette garantie.
Existe-t-il une relation entre Vitra et VitrA Global ?
VitrA est une entreprise du groupe turc Eczacibasi qui produit et commercialise des carrelages et des articles sanitaires en céramique dans le monde entier depuis 1942. La similitude des deux marques est purement fortuite, les deux entreprises s’étant développées de manière totalement indépendante. Nous entretenons des contacts amicaux, mais nous n’avons aucune relation commerciale. www.vitra.com.tr
J'ai rempli le formulaire de contact. Quand recevrai-je une réponse ?
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les deux jours ouvrables. Une fois que vous avez envoyé le formulaire de contact, vous recevrez un accusé de réception comportant un numéro de ticket. Veuillez indiquer ce numéro de ticket dans toute correspondance ultérieure portant sur le même sujet.

 

Support produit

Si vous avez des questions sur l'un de nos produits, nous avons besoin d'informations supplémentaires afin de fournir des réponses rapides et précises.
Veuillez remplir le formulaire. Les champs obligatoires sont signalés par un *.
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Nous collectons, traitons ou utilisons les données à caractère personnel uniquement dans le cadre de la règlementation sur la protection des données. Nous vous renvoyons pour plus de détails à notre Charte de confidentialité que vous pouvez consulter ici ou que nous vous ferons parvenir sur simple demande.