Terug naar boven

U vindt de antwoorden op veelgestelde vragen in onze FAQ's.

Heeft u een algemene vraag of klacht over een product? Of heeft u een specifieke vraag over de reparatie, opknapbeurt of het onderhoud van een product?



U vindt de antwoorden op veelgestelde vragen in onze FAQ' . Als u in deze informatie geen antwoord vindt op uw vraag, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulie

Waarom moet ik het contactformulier gebruiken?
Het onderwerpspecifieke contactformulier is de efficiëntste manier om met ons te communiceren. Om een snelle verwerking te garanderen vragen wij u om uw contactgegevens en een korte omschrijving van het probleem te bezorgen en (indien mogelijk) enkele digitale foto’s toe te voegen. Binnen twee werkdagen ontvangt u een antwoord van ons.
Heb ik een origineel of een nagemaakt exemplaar/replica, en hoe kan ik het verschil zien?
De verschillen tussen een origineel product en een kopie zijn niet altijd zichtbaar op foto's. Gelieve het ter beschikking gestelde formulier te gebruiken om contact met ons op te nemen, zodat een van onze deskundigen u verder kan helpen. Indien op uw foto's niet duidelijk te zien is of uw product een origineel is of niet, kan het onderzocht worden door een geautoriseerde partner of in de Vitra-fabriek in Weil am Rhein. Tarieven voor het ophalen en de retourlevering, en eventuele andere onkosten, zijn voor uw rekening.
Waar kan ik informatie vinden over herstellingen?
Uw Vitra-verdeler helpt u graag met herstellingen, advies en ondersteunende diensten. U vindt de verdelerslijst onder ‘Verdeelpunten’.
Voor bijkomende inlichtingenn vragen wij u om het bijgevoegd contactformulier te gebruiken.
Waar kan ik onderhoudsinstructies voor mijn product vinden?
U vindt de juiste documenten onder 'informatiemateriaal' op de betreffende productpagina van de website. Meer informatie over de onderhoudsinstructies kan aangevraagd worden via dit contactformulier.

Informatie over onderhoudsproducten en instructies om stoffen en leer te reinigen vindt u ook in de online winkel van onze partner LCK. Omdat LCK zijn reinigingsmiddelen speciaal heeft getest om te bepalen of ze geschikt zijn voor Vitra-stoffen en -leersoorten, kunt u voor uw vragen rechtstreeks terecht bij de klantendienst van LCK.
Hoe kan ik massief hout het best onderhouden?
Vitra stelt bij producten met tafelbladen van massief hout een onderhoudskit met een onderhoudshandleiding ter beschikking. Als de producten opgebruikt zijn, kunt u via de Vitra Service bijbestellen.
Waar kan ik glijders en zwenkwieltjes kopen?
Uw Vitra-verdeler levert deze reserveonderdelen graag. Of licht ons rechtstreeks in via dit contactformulier.
Waar kan ik gebruiksaanwijzingen voor mijn product vinden?
U vindt de juiste documenten onder 'informatiemateriaal' op de betreffende productpagina van de website. Meer informatie over het gebruik van het product kan aangevraagd worden via dit contactformulier.
Valt mijn product onder de garantie?
Stoelen uit de Aluminium Group en Soft Pad Group:
Vitra biedt 30 jaar garantie op alle stoelen van de Aluminium Group en Soft Pad Group die na september 2003 gekocht werden. Vitra vervangt of herstelt alle stoelen van deze twee productfamilies voor een periode van 30 jaar in geval van een fabricage- of materiaalfout.*

*Deze garantie geldt niet voor schade ten gevolge van normale slijtage of verkeerd gebruik. Uw wettelijke rechten inzake defecte producten worden niet aangetast door deze garantie.
Heeft Vitra iets te maken met VitrA Global?
VitrA is een bedrijf van de Turkse Eczacibasi Group, dat sinds 1942 wereldwijd tegels en sanitair keramiek produceert en distribueert. De gelijkaardige bedrijfsnamen zijn toeval en de twee ondernemingen hebben zich volkomen onafhankelijk van elkaar ontwikkeld. We onderhouden een vriendschappelijke relatie, maar er zijn absoluut geen commerciële banden. www.vitra.com.tr
Ik heb het contactformulier gebruikt. Wanneer kan ik een antwoord verwachten?
We doen ons uiterste best om aanvragen binnen twee werkdagen te verwerken. Nadat u het contactformulier verzonden heeft, zult u een ontvangstbevestiging en een ticketnummer ontvangen. Gelieve het ticketnummer te vermelden bij verdere correspondentie over hetzelfde onderwerp.

Productondersteuning

Als u vragen hebt over een van onze producten, hebben we extra informatie nodig om snel en gericht te kunnen antwoorden.
Vul het formulier in. Velden met een * zijn verplicht.
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Gegevensbescherming:

persoonsgerelateerde gegevens worden door ons alleen verzameld, verwerkt of gebruikt binnen het kader van de wettelijke privacyvoorschriften. Voor de details verwijzen wij naar onze verklaring inzake de bescherming van persoonsgerelateerde gegevens die u hier kunt oproepen of op elk moment bij ons kunt aanvragen.