Vitra Online Shop - Condiciones generales

Versión: 14 de enero de 2022

1. Ámbito de aplicación

En las relaciones comerciales que se establezcan entre nosotros (Vitra International AG Klünenfeldstrasse 22, 4127 Birsfelden, Suiza) y los clientes que usan nuestra página web y en especial nuestra tienda online, independientemente de si son usuarios finales o empresas, («clientes») se aplican las siguientes condiciones generales en la redacción válida en el momento de la transacción, salvo pacto en contrario por escrito. Las condiciones del cliente solo son válidas si las aceptamos por escrito.


2. Oferta y firma del contrato

La representación de los productos en nuestra tienda en línea no supone una oferta vinculante jurídicamente, sino una propuesta de oferta no vinculante. La representación puede contener errores. Además de las imágenes y descripciones que se incluyan en nuestros folletos, listas de precios y catálogos, puede haber divergencias convencionales y otras que se produzcan por condicionantes jurídicos o que supongan mejoras técnicas, así como la sustitución de componentes por piezas de valor similar que no comprometan el uso para el fin previsto.

El cliente puede enviar productos a la cesta virtual haciendo clic con el ratón. Desde ahí, el cliente puede revisar los productos seleccionados para comprobar su pedido. Al hacer clic en el botón “Comprar ahora”, el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra de los productos incluidos en la cesta virtual. La oferta solo puede presentarse y tramitarse si el cliente marca la casilla «Con su pedido acepta nuestra términos y condiciones» para aceptar las condiciones del contrato. Nosotros recibimos la oferta y al cliente se le envía inmediatamente una confirmación por correo electrónico. Ahí se manifiesta explícitamente que las condiciones de pedido no suponen la aceptación del pedido. El contrato se considerará cerrado cuando enviemos una confirmación del pedido por correo electrónico o cuando se entreguen los productos al cliente.

Guardaremos el contrato en formato electrónico según lo especificado en estas condiciones generales y lo enviaremos al cliente por correo electrónico. El cliente puede consultar y guardar las condiciones generales antes de hacer el pedido desde un enlace de la tienda online o un enlace de la confirmación de la recepción del pedido.


3. Disponibilidad de los productos y envío

El cliente podrá ver en la tienda online qué productos están disponibles de inmediato, cuáles no están disponibles a corto plazo y cuáles son hechos a medida (es decir, productos que se acaban de elaborar después del pedido y la confirmación). Los plazos de entrega indicados se calculan desde el momento de nuestra confirmación del pedido, después de que se abone el precio de compra (salvo en el caso de compra a plazos o contra factura). Para todos los productos es válido el plazo de entrega indicado en la descripción.

Si no es posible entregar los productos en el momento del pedido, se lo comunicamos de inmediato al cliente en la confirmación del pedido. Si un producto no está disponible de forma definitiva, no enviamos una confirmación del pedido. En este caso no se celebra ningún contrato.

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente. La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación. Cuando no se indique una dirección de envío, los productos se enviarán a la dirección de facturación.

Puede ver las limitaciones a la entrega en nuestras condiciones generales de envío.

Podemos hacer envíos parciales cuando
- el envío parcial sea aceptable para el cliente y
- no suponga costes adicionales para el cliente.


4. Precios y gastos de envío

Los precios de nuestra tienda online se indican en euros e incluyen los costes de embalaje y el impuesto sobre el valor añadido. El cliente se hará cargo de los gastos de envío de los productos desde Weil am Rhein. Esto se explican en detalle en las condiciones de envío.

El cliente se hará cargo de los gastos de envío de acuerdo con las condiciones de envío. El precio, incluyendo el impuesto sobre el valor añadido y los gastos de envío, se mostrará en la página de pedido antes de que el cliente lo confirme.

Si hacemos un envío parcial de acuerdo con el punto 3, el cliente solo deberá abonar los gastos del primer envío parcial. Si se hace un envío parcial a petición del cliente, este deberá abonar los gastos de todos los envíos parciales.

Si el cliente revoca su pedido de acuerdo con el punto 7, el cliente podrá reclamar el reembolso de los gastos de envío abonados de acuerdo con las condiciones legales (ver las consecuencias de la revocación en el punto 7, más abajo).


5. Pago, compensación, derecho de retención

El precio de compra se abonará de inmediato cuando se celebre el contrato (salvo en los casos abajo indicados de pago contra factura y compra a plazos). Los modos de pago que el cliente tiene a su disposición pueden consultarse en nuestras condiciones de pago.

El cliente no tiene derecho a compensación salvo cuando su contrademanda sea indiscutible o esté apoyada en una sentencia. El cliente también tiene derecho a compensación frente a nuestro crédito cuando demuestre faltas o contradicciones en la relación contractual.

El cliente solo podrá ejercer el derecho de retención cuando su contrademanda resulte de la misma relación contractual.


6. Reserva de propiedad

Nos reservamos la propiedad de los productos entregados hasta que el cliente haya abonado el precio de compra y los gastos de envío correspondientes en su totalidad.


7. Derecho de revocación

Los consumidores que concluyen un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente tienen el derecho legal de revocación que se detalla a continuación.



Instrucción de revocación

Derecho de revocación

Usted tiene el derecho de revocar este contrato dentro de catorce días sin dar razones. El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, ha tomado posesión de los últimos productos.

Para ejercer su derecho de revocación, deberá comunicarnos (Vitra International AG; dirección: Klünenfeldstrasse 22, 4127 Birsfelden, Suiza; correo electrónico:
[email protected]; teléfono: +49-7621-5930-230; fax: +49-7621-702-4700) su decisión de revocar el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta, un fax o un correo electrónico enviado por correo postal). Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de revocación, es suficiente que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes del vencimiento del plazo de revocación.

Consecuencias de la revocación

Si usted cancela este acuerdo, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluyendo los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que resulten de su elección de un método de entrega que no sea la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su cancelación de este acuerdo. Utilizaremos los mismos medios de pago para este reembolso que usted utilizó para la transacción original, a menos que expresamente se acuerde lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará ningún cargo por este reembolso. Podemos negarnos a realizar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted pueda demostrar que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.

Deberá enviarnos o entregarnos los productos inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informe de la revocación del presente contrato. El plazo se cumplirá si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Usted asumirá todos los gastos de envío de los productos que puedan enviarse por paquetería. Además, asumirá todos los gastos de envío de los productos que no puedan enviarse por paquetería. Los costes se estiman en un máximo de aproximadamente 150 EUR. Sólo será responsable de la pérdida de valor de los productos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los productos que no sea necesaria para comprobar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento de los mismos.

Fin de la instrucción de revocación



Información especial

El derecho de revocación no se aplica a los contratos de entrega de mercancías que se fabriquen según las especificaciones del cliente o que estén claramente adaptados a las necesidades personales.

Descargar: Modelo de formulario de revocación


8. Garantía

Somos responsables por defectos materiales o de documentación (salvo lo indicado en el punto 9) de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Las garantías del fabricante ofrecidas por nosotros de acuerdo con el punto 10 para determinados artículos complementan las disposiciones legales en caso de defectos materiales o de documentación.


9. Responsabilidad

Somos responsables del incumplimiento culposo de las presentes condiciones contractuales de acuerdo con las disposiciones legales. Las obligaciones derivadas del presente contrato, que caracterizan la finalidad del contrato típico, son condiciones cuyo cumplimiento permite la correcta ejecución del contrato y con las que el cliente puede contar. En caso de incumplimiento por nuestra parte, ya sea por negligencia grave o por conducta dolosa, solo tenemos la responsabilidad de los daños típicos previsibles.

En todos los demás casos, nos hacemos responsables de los daños causados por nosotros o por nuestros auxiliares debidos a una conducta dolosa o a una negligencia grabe. En caso de transferencia de la garantía, o en caso de daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud, nos hacemos responsables en la medida prevista por la ley. En los demás casos, se excluyen las reclamaciones por daños derivados del incumplimiento de las obligaciones.

Esto no afecta a las condiciones legales obligatorias sobre responsabilidad del producto.


10. Vitra Manufacturer Warranty

Ofrecemos a nuestros clientes una garantía de calidad de determinados grupos de productos. Para hacer valer una garantía se requiere el registro previo de los productos adquiridos con derecho a garantía en el plazo de tres meses desde la fecha de compra en www.vitra.com/warranty. El enlace también permite consultar el contenido de la garantía y otras condiciones necesarias para su aplicación.


11. Derechos de autor

Nosotros o nuestros socios somos los titulares de los derechos de autor de todas las imágenes, vídeos y textos de nuestra tienda online. No se permite el uso de las imágenes vídeos y textos sin nuestra autorización por escrito.


12. Resolución de disputas

Información sobre la solución alternativa de litigios en materia de consumo:

Estamos dispuestos a resolver de forma consensuada las posibles discrepancias con relación a un contrato. Además, no estamos preparados ni obligados a participar en los procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de consumidores.

Información sobre resolución de disputas en línea:

La Comisión de la UE ha creado una plataforma de Internet para la resolución de disputas en línea (la denominada "plataforma ODR"). La plataforma ODR sirve de punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compra en línea. Se puede acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.


13. Protección de datos

Solo recopilamos, procesamos o utilizamos datos personales en el marco de lo estipulado en la legislación sobre protección de datos. Encontrará los detalles en nuestra declaración de protección de datos, que puede consultar en www.vitra.com/privacy. Además, podrá pedírnosla en cualquier momento.


14. Cláusulas finales

Se aplicará la legislación Suiza con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). En las relaciones con los consumidores finales dentro de la Unión Europea, podrá ser aplicable la legislación del lugar de residencia del consumidor final, siempre y cuando se trate de disposiciones legales obligatorias en materia de consumo.

Si el consumidor final privado no está domiciliado en la Unión Europea o si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, nuestro domicilio social será el lugar de jurisdicción. Sin embargo, también tenemos derecho a demandar al cliente en su domicilio social.