Vitra Online Shop - Termini e condizioni generali

Versione: 14 gennaio 2022

1. Scopo

Per i rapporti commerciali che intercorrono tra noi, Vitra International AG, Klünenfeldstrasse 22, 4127 Birsfelden, Svizzera, e i clienti - indipendentemente dal fatto che siano consumatori o imprenditori - che utilizzano il nostro sito Web e in particolare il nostro negozio online ("cliente/i"), si applicano esclusivamente le seguenti Condizioni Generali nella versione in vigore al momento dell'ordine, salvo diverso accordo scritto. I termini e le condizioni del cliente si applicano solo se da noi accettati per iscritto.


2. Offerta e conclusione del contratto

La presentazione della merce nel nostro negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma un invito non vincolante a effettuare un ordine; salvo errori nella presentazione. Rispetto alle illustrazioni e alle descrizioni dei nostri depliant, listini e cataloghi, ci riserviamo il diritto di divergenze e divergenze consuetudinarie dovute a norme di legge o che rappresentano miglioramenti tecnici, nonché della sostituzione di componenti con parti equivalenti, a condizione che non pregiudichino la fruibilità per lo scopo contrattualmente previsto.

Il cliente può spostare la merce nel carrello virtuale con un "clic del mouse". Il cliente può visualizzare la merce selezionata e quindi verificare l'ordine. Cliccando sul pulsante "Acquisti subito", il cliente inoltra un'offerta vincolante per concludere un contratto di acquisto per la merce selezionata nel carrello virtuale. Tuttavia, l'offerta può essere presentata e trasmessa solo se il cliente ha accettato queste condizioni contrattuali spuntando la casella di controllo "Con l'ordine accetta i nostri 'termini e condizioni", includendole pertanto nella sua offerta. L'ordine ci viene inoltrato e il cliente riceve immediatamente via e-mail una conferma elettronica della ricezione dell'ordine. Si precisa espressamente che la presente conferma di ricezione dell’ordine non vuol dire che sia stato accettato. Infatti, i contratti si concretizzano solo attraverso la nostra successiva conferma d'ordine via e-mail o tramite la consegna della merce al cliente.

Il contenuto del contratto basato su questi termini e condizioni sarà da noi archiviato elettronicamente dopo la sua conclusione e inviato al cliente via e-mail. Il cliente può anche accedere e salvare queste condizioni generali prima di effettuare l'ordine tramite un link nel negozio online e tramite un link nella conferma d'ordine.


3. Disponibilità merce e consegna

Nel negozio online, il cliente può vedere quali merci sono immediatamente disponibili o quali merci sono solo temporaneamente non disponibili e quali merci sono merci "su ordinazione" (cioè merci che vengono prodotte da noi solo dopo che il cliente ha ordinato e l'ordine è stato da noi confermato). I tempi di consegna da noi indicati sono calcolati dal momento della nostra conferma d'ordine, a condizione che il prezzo di acquisto sia stato pagato in anticipo (tranne se si tratta di acquisti con fatture o di acquisti rateali). Per tutte le merci valgono i tempi di consegna specificati nella descrizione della merce.

Se la merce è temporaneamente non disponibile al momento dell'ordine da parte del cliente, ne informeremo immediatamente il cliente nella conferma d'ordine. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, ci asterremo dal confermare l'ordine. In questo caso non si arriva alla conclusione del contratto.

La consegna viene effettuata all'indirizzo di consegna fornito dal cliente. L'indirizzo di consegna può differire dall'indirizzo di fatturazione. Se non viene specificato nessun indirizzo di consegna, viene consegnato all'indirizzo di fatturazione.

Le restrizioni di consegna esistenti possono essere trovate nelle nostre condizioni di spedizione.

Siamo autorizzati a consegne parziali se
- la consegna parziale è ragionevole per il cliente e
- di conseguenza il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo.


4. Prezzi e spese di spedizione

I prezzi nel nostro negozio online sono espressi in Euro e includono l'imballaggio e l'imposta sulle vendite applicabile. La merce viene consegnata a spese del cliente da Weil am Rhein. In particolare si fa riferimento alle nostre condizioni di spedizione.

Le relative spese di spedizione secondo le nostre condizioni di spedizione sono a carico del cliente. Il prezzo, comprensivo di IVA ed eventuali spese di spedizione sostenute, vengono visualizzati nel modulo d'ordine prima che il cliente invii l'ordine.

Se l'ordine viene evaso secondo il comma 3 con consegne parziali, il cliente deve pagare solo le spese di spedizione per la prima consegna parziale. Se le consegne parziali vengono effettuate su richiesta del cliente, addebitiamo le spese di spedizione per ciascuna consegna parziale.

Se il cliente revoca effettivamente il suo ordine secondo il comma 7, il cliente può, in base ai requisiti legali, richiedere il rimborso delle spese già pagate per la spedizione (spese di consegna) (vedere comma 7 di seguito per le altre conseguenze dell'annullamento).


5. Pagamento, compensazione, diritto di ritenzione

Il prezzo di acquisto è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni divergenti di seguito riportate per le modalità di pagamento con fattura e acquisto rateale. I metodi di pagamento a disposizione del cliente possono essere trovati nelle nostre condizioni di pagamento.

Il cliente non ha il diritto di compensare le nostre pretese a meno che le sue contropretese non siano state legalmente stabilite o siano incontestate. Il cliente ha anche il diritto di compensare le nostre pretese se fa valere reclami o contropretese derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.

Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo se la sua contropretesa deriva dal medesimo rapporto contrattuale.


6. Riserva di proprietà

Ci riserviamo la proprietà della merce da noi consegnata fino al completo pagamento da parte del cliente del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione.


7. Diritto di recesso

I consumatori che concludono un negozio giuridico per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma hanno un diritto di recesso previsto dalla legge come segue.



Istruzioni per il recesso

Diritto di recesso

Si ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo nominato dal cliente, che non è lo spedizioniere, ha preso possesso dell’(ultima) merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario che il cliente ci informi (Vitra International AG; indirizzo postale: Klünenfeldstrasse 22, 4127 Birsfelden, Svizzera; Indirizzo email:
[email protected]; Telefono: +49-7621-5930-230; Telefax: +49-7621-702-4700) della decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). A tal fine è possibile utilizzare il modulo di revoca allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze della revoca

Se il cliente revoca il presente contratto, restituiamo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il cliente ha scelto un tipo di consegna diverso rispetto alla consegna standard più economica offerta da noi), immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della risoluzione del presente contratto da parte del cliente. Per questo rimborso, utilizziamo gli stessi mezzi di pagamento che il cliente ha utilizzato nella transazione originale, a meno non ci si sia espressamente accordati diversamente con il cliente; in nessun caso verranno addebitate al cliente commissioni per questo rimborso. Potremmo rifiutare il rimborso fino a quando non ci sia stata restituita la merce o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di aver restituito la merce, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Il cliente deve restituire o consegnarci la merce immediatamente e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha informato della risoluzione del presente contratto. Il termine viene rispettato, se il cliente rispedisce la merce prima della scadenza del termine di quattordici giorni. Il cliente sostiene i costi diretti della restituzione della merce che può essere inviata tramite pacco postale. Il cliente sostiene anche i costi diretti della restituzione della merce che non può essere inviata tramite pacco postale. Si stima che i costi siano al massimo di circa 150 euro. Il cliente è responsabile solo dell'eventuale diminuzione del valore della merce risultante da un trattamento diverso da quello necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Fine revoca



Istruzioni speciali

Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la consegna di beni non prefabbricati e per la cui produzione sono determinanti scelte e decisioni personali da parte del cliente o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del cliente.

Download: Esemplare modello di recesso


8. Garanzia

Siamo responsabili per difetti materiali o vizio giuridico degli articoli consegnati - fatto salvo il comma 9 - in conformità con le disposizioni di legge applicabili.

Eventuali garanzie del produttore da noi fornite ai sensi del comma 10 per determinate merci entrano in vigore in aggiunta alle rivendicazioni legali per vizi materiali o giuridici.


9. Responsabilità

Siamo responsabili per una violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali secondo le disposizioni di legge. Gli obblighi contrattuali essenziali sono gli obblighi che caratterizzano l'oggetto tipico del contratto, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento. Tuttavia, nella misura in cui non siamo responsabili per condotte né gravemente negligenti né intenzionali, siamo responsabili solo per danni tipici e prevedibili.

In tutti gli altri casi, siamo responsabili se il danno è stato causato da noi o da uno dei nostri assistenti intenzionalmente o per negligenza grave. Siamo responsabili in conformità con le disposizioni di legge al momento dell'accettazione di una garanzia e per danni che mettano a repentaglio la vita, l’incolumità fisica o la salute. In tutti gli altri casi, sono escluse richieste di risarcimento danni per mancati adempimenti da parte nostra.

Rimangono inalterati i reclami basati sulla responsabilità di legge relativamente al prodotto.


10. Vitra Manufacturer Warranty

Concediamo garanzie di qualità ai nostri clienti per determinati gruppi di prodotti. Un prerequisito per richiedere una garanzia è la registrazione preventiva della corrispondente merce acquistata e coperta da garanzia entro tre mesi dalla data di acquisto su www.vitra.com/warranty. Il contenuto della rispettiva garanzia e gli altri requisiti per l'utilizzo della stessa sono accessibili anche al suddetto link.


11. Diritti d'autore

Noi o i nostri partner abbiamo i diritti d'autore su tutte le immagini, film e testi pubblicati nel nostro negozio online. Qualsiasi utilizzo delle immagini, dei filmati e dei testi non è consentito senza il nostro esplicito consenso.


12. Soluzione delle dispute

Informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo:

Ci sforziamo di risolvere eventuali divergenze di opinione derivanti da un contratto stipulato in comune accordo. Inoltre, non siamo disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

Informazioni sulla risoluzione delle controversie online:

La Commissione Ue ha realizzato una piattaforma internet per la risoluzione online delle controversie (la cosiddetta “piattaforma OS”). La piattaforma OS funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti dai contratti di vendita online. La piattaforma OS è raggiungibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.


13. Protezione dei dati

Raccogliamo, elaboriamo o utilizziamo i dati personali solo nell’ambito consentito delle normative sulla protezione dei dati. I dettagli possono essere trovati nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati, al seguente indirizzo web www.vitra.com/privacy e possono anche essere richiesti a noi in qualsiasi momento.


14. Disposizioni finali

Viene applicata la legge svizzera che esclude l'accordo delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (CISG). Nei rapporti commerciali con consumatori residenti all'interno dell'Unione Europea, può essere applicabile anche la legge del luogo di residenza del consumatore, purché e nella misura in cui siano previste disposizioni obbligatorie di diritto del consumatore.

Se il consumatore privato non risiede all'interno dell'Unione Europea o se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente è quello dove ha sede la nostra attività. Tuttavia, abbiamo il diritto di citare in giudizio il cliente presso la sua sede legale.