Volksbank Kassel Göttingen eG

Het nieuwe filiaal van Volksbank Kassel Göttingen eG in Hofgeismar werd aangeduid als proeflocatie voor het initiatief 'New Working Environments, Innovation & Change'. Het was de bedoeling om zowel de customer journey als de werkomgeving voor medewerkers fundamenteel te herzien. Het doel was om een uitstekende klantervaring te creëren en tegelijkertijd een motiverende werkplek vorm te geven. De centrale visie van het project was een omgeving die adviesdiensten, samenwerking en geconcentreerd werk optimaal ondersteunt. Het nieuwe filiaal moet er niet alleen voor zorgen dat klanten en medewerkers zich nog meer identificeren met de bank, maar moet ook nieuw talent aantrekken.

Op zoek naar een ervaren partner voor de planning en inrichting kwam de opdrachtgever terecht bij Vitra. De keuze viel op de Zwitserse meubelfabrikant omwille van zijn expertise op vlak van werkomgevingen en de superieure kwaliteit van zijn producten en concepten. De richtlijnen werden vastgesteld in een gezamenlijke strategieworkshop met de directie. De volgende stap bestond erin dat medewerkers betrokken werden bij het ontwerpproces – een doorslaggevende factor voor de hoge mate aan aanvaarding en identificatie met het nieuwe concept.

Vitra Consulting & Planning Studio (CPS) heeft een nieuwe kijk op het bankwezen geboden door voor klanten en medewerkers een omgeving te ontwikkelen en realiseren die afwijkt van de traditionele normen in de sector. In alle ruimtes, waaronder klantzones, recepties, werkplekken van de backoffice en de verkoopafdeling, werden de structuren zorgvuldig ontworpen om een evenwicht te creëren tussen uitnodigende elementen en huiselijk comfort enerzijds en functionaliteit, discretie en samenwerking anderzijds.

De inzichten uit dit proefproject worden nu gebruikt als een gedetailleerd kader voor andere filiaalvernieuwingen: de directieafdeling en de hoofdkantoren van Volksbank Kassel Göttingen.