Volksbank Kassel Göttingen eG

Die neue Filiale der Volksbank Kassel Göttingen eG in Hofgeismar wurde als Pilotfläche für die Themen «Neue Arbeitswelten, Innovation & Change» konzipiert. Ziel war es, sowohl die Customer Journey als auch die Arbeitsumgebung der Mitarbeitenden grundlegend neu zu denken – mit dem Anspruch, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen und gleichzeitig eine motivierende Arbeitswelt zu gestalten. Im Zentrum stand die Vision einer Umgebung, die Beratung, Kollaboration und Fokusarbeit optimal unterstützt. Die neue Filiale sollte nicht nur die Identifikation von Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden mit der Bank stärken, sondern auch als Magnet für Talente wirken.

Auf der Suche nach einem erfahrenen Planungs- und Einrichtungspartner stiess die Kundin auf Vitra und wegen der Expertise im Thema Arbeitswelten und der Qualität der Produkte und Konzepte fiel die Wahl auf den Schweizer Möbelhersteller. In einem gemeinsamen Strategieworkshop mit dem Vorstand wurden die Leitplanken definiert. Im nächsten Schritt wurden die Mitarbeitenden in den Gestaltungsprozess eingebunden – ein entscheidender Faktor für die hohe Akzeptanz und Identifikation mit dem neuen Konzept.

Das Vitra Consulting & Planning Studio (CPS) hat mit unabhängigem Blick auf die Bankenwelt eine für diese Branche ungewöhnliche Kunden- und Mitarbeiterumgebung entworfen und umgesetzt. In allen Zonen – Kundenbereiche, Servicetheken, Empfang, Beratungsmöglichkeiten, Backoffice und Mitarbeiterwelt – wurden die Strukturen mit dem jeweils passenden Mass an Erlebnis, Wohnlichkeit, Funktionalität, Diskretion und Zusammenarbeit versehen und miteinander in Einklang gebracht.

Die Erfahrungen mit diesem Pilotprojekt dienen der detaillierten Ausrichtung bei der Überarbeitung von weiteren Arbeits- und Kundenwelten der Volksbank Kassel Göttingen und sind Ausgangspunkt der Neugestaltung von Orten der Begegnung innerhalb der Bank.